Teoria Matemática da Informação: Ruído entre cliente e empresas

A comunicação é entendida como processo de transmissão de uma mensagem por uma fonte de informação, através de um canal a um destinatário. Sendo vista não como um processo, mas como um sistema, com elementos que podem ser relacionados e montados em um modelo. 
Segundo essa teoria, a comunicação depende do seguinte processo:

Sinal Sinal (recebido)
                         |       |
 Fonte de Informaçao --> Transmissor → Canal → Receptor → Destinatario
                               ^
                               |
                         Fonte de ruido

Um exemplo simples que prova a necessidade da determinação desse processo é a existência dos ruídos na comunicação:

Ex: Ineficiência do atendimento prometido ao cliente.

A empresa comunica que resolverá qualquer problema no pós venda, mas isso não acontece.
Depois de ocorrido qualquer problema, a comunicação é falha e não resolve os problemas, o que gera mais ruidos e prejudica a comunicação entre o consumidor e a empresa.

Os problemas de comunicação geram a insatisfação dos clientes e estimulam a comunicação CONTRA a empresa, utilizando sites como o "Reclame Aqui".

Clique e veja um exemplo de reclamação no site indicado:

http://www.reclameaqui.com.br/3789664/direct-logistica-directlog/completa-ineficiencia-de-atendimento-e-entrega/

Segundo Benjamin, em épocas anteriores a experiência do público com a obra de arte era única e condicionada pelo que ele chama de aura, isto é, pela distância e reverência que cada obra de arte, na medida em que é única, impõe ao observador. Primeiro, nas sociedades tradicionais ou pré-modernas, pelo modo como vinha associada ao ritual ou à experiência religiosa; depois, com o advento da sociedade moderna burguesa, pelo seu valor de distinção social, contribuindo para colocar num plano à parte aqueles que podem aceder à obra autêntica.

Exemplo: 

Paradigma Crítico Radical - A crítica da Industria Cultural - Francisco Airton

Paradigma Crítico Radical: A crítica da Industria Cultural - A Teoria Crítica se propõe como a teoria da sociedade entendida para ser uma totalidade, pretendendo evitar a função ideológica das ciências e das disciplinas setorizadas, tendo como ponto de partida a análise do sistema de economia de mercado e a crítica dialética da economia política, dentro dos fundamentos do materialismo marxista. Segundo a abordagem crítica, a pesquisa em comunicação deve fundamentar-se em uma visão reflexiva e humanística, respondendo a questões básicas sobre o seu significado social.

    A escola do pensamento crítico questiona as consequências do desenvolvimento dos novos meios de comunicação na produção e transmissão da cultura. Para os membros do grupo de Frankfurt, a sociedade capitalista entrou em um estágio radicalmente diferente com a implantação dos meios de comunicação de massa, que tiram da classe operária a capacidade de refletir e resistir ao sistema. O proletariado perdeu a sua capacidade revolucionária ao permitir o surgimento de sistemas totalitários como o nazismo e o stalinismo e, sobretudo, a implantação da indústria cultural nos países capitalistas.

    O indivíduo é considerado apenas como empregado e consumidor, e, dessa forma, a própria humanidade é reduzida às condições que representam os interesses da ideologia dominante. A indústria cultural é a portadora da ideologia dominante, que é a própria justificativa e razão de ser do sistema. A indústria cultural é aliada e cúmplice da ideologia capitalista, e suas ações contribuem de forma eficaz para falsificar as relações entre os homens e as relações dos homens com a natureza, de tal forma que o resultado final constitui uma espécie de anti-iluminismo.

    Apesar da aparente liberdade dos indivíduos, os meios de comunicação reproduzem as relações de força do aparelho econômico-social. A racionalidade técnica é a do próprio domínio, é o caráter repressivo da sociedade que se auto aliena.

Exemplo: 

Análise: Observando o Reality Show BBB presente anualmente no cotidiano de pessoas em todo o Brasil e parte do mundo, observa-se que à todo momento. Quem determina o que é a cultura, querendo ou não, é a burguesia. Pois eles fazem com que a população se fixe diante de uma televisão para observar o que eles querem. Desta forma as pessoas que ali assistem o programa BBB estão submetidas a receber todas as informações que eles querem passar e acabam que por fixar em suas cabeças. A burguesia de modo geral transforma o que poderia ser uma cultura em uma maquina de $$$$$. Desta forma impossibilitando que classes mais baixas criem uma cultura própria e critica. O que chamamos de liberdade de expressão, não passa de um meio de manipular a todos, pois achando que podemos tudo, mas fechamos os olhos para tudo. Uma forma de publicar somente o que a "elite" quer! A indústria cultural produz uma "padronização-individualização" onde a propaganda e a manipulação possuem papel fundamental. Manipulação esta, que esta na música, no cinema e até na padaria da esquina. Tudo isso pelo LUCRO. "O homem manipula-se entre si, porque não se reconhece, nem se vê no outro, vive em busca do poder, mas o Poder já era antes dele".

Industria Cultural

O termo Industria Cultural, criado pelos filósofos e sociólogos alemães Theodor Adorno e Max Horkheimer significa uma verdadeira industrialização da arte e da cultura como um todo. Ela transforma a arte, que originalmente é uma ferramenta de reflexão e crescimento individual para seus apreciadores em um produto que serve apenas para ser consumido superficialmente e em vez de proporcionar reflexão, ela apenas aliena. Para os dois pensadores, a autonomia e poder crítico das obras artísticas derivariam de sua oposição à sociedade. No entanto, o valor contestatório dessas obras poderiam não mais ser possível, já que provou ser facilmente assimilável pelo mundo comercial. Adorno e Horkheimer afirmavam que a máquina capitalista de reprodução e distribuição da cultura estaria apagando aos poucos tanto a arte erudita quanto a arte popular. Isso estaria acontecendo porque o valor crítico dessas duas formas artísticas é neutralizado por não permitir a participação intelectual dos seus espectadores.

Podemos citar como exemplo a gigantesca quantidade de produtos culturais inúteis e de qualidade baixa a que nós somos diariamente empurrados, principalmente na industria da música. Todos os dias no rádios somos bombardeados de músicas comerciais horríveis, feita apenas para vender e sem nenhum resquício de uma vontade de fazer uma música realmente boa.

Teoria Funcionalista

IV- Teoria Funcionalista

            É uma área do conhecimento que investiga sobre os conceitos que podem ser gerados pelas mídias de massa relativa ao nível de normalidade e necessidade de uma sociedade. Propõe que os conceitos éticos sejam obtidos de uma fonte externa ao ser humano, a qual pode ser um livro, um conjunto de preceitos adotados por um grupo.

            A teoria  Funcionalista estuda o equilíbrio entre o indivíduo e os veículos de transmissão (mass media) de conteúdo englobado. É funcionalista por tentar entender a função de cada meio de comunicativo e a lógica na problemática social.

Exemplo: a revista da empresa  de pneus Michelin como comunicação interna;

Indústria Cultural - Você está sendo Influenciado ?

"Uma das principais características da indústria cultural é ser utilizada como instrumento promocional a serviço do consumo, sobretudo via meios de comunicação de massa e mercado de entretenimento"

A obra de arte na era da reprodutibilidade técnica

O artigo de Benjamin é mais do que um manifesto. É também uma tentativa  de entender precisamente de onde vem o valor da arte. Por isso, torna-se essencial para compreendê-lo entender precisamente o que é esta tal de “áurea” e porque ela é tão importante.
Segundo Benjamin, a obra de arte era única e condicionada pelo que ele chama de aura, ou seja, pela distância e reverência que cada obra de arte, na medida em que é única, impõe ao observador.



Bejamin.